13 Tips terbaik untuk layanan pelanggan (setelah Anda menutup kesepakatan)

13 Tips terbaik untuk layanan pelanggan (setelah Anda menutup kesepakatan)

Sebagai marketer, fokus utama Anda adalah menghasilkan lead berkualitas, closing pelanggan baru dan menyimpan keseluruhan pertumbuhan bagi perusahaan. Tetapi menurut metodologi pemasaran inbound, upaya Anda tidak berhenti setelah kita membuat kesepakatan. Ada satu langkah akhir, berkelanjutan dan keterlibatan pelanggan.

Pelanggan Anda adalah penggemar terbesar Anda tetapi mereka harus dijaga dan dibudidayakan sehingga mereka terus membeli dari Anda. Tidak hanya akan meningkatkan retensi pelanggan dengan menjaga mereka terlibat dengan bisnis Anda dan membuat mereka bersemangat tentang apa yang Anda miliki untuk ditawarkan, Anda juga akan membangun hubungan yang kuat.

Probabilitas menjual ke pelanggan yang sudah pernah membeli pada Anda adalah 60-70% dibandingkan dengan probabilitas menjual ke calon pelanggan baru, yakni sekitar 5-20%. Tidak hanya mempertahankan pelanggan yang lebih baik bagi bisnis, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik merupakan hal yang penting.

Pelanggan yang senang, adalah yang dapat menyelesaikan masalahnya, biasanya mereka akan memberitahu 4-6 orang tentang pengalaman positif mereka. Orang-orang tersebut, salah satu bisa menjadi seorang pelanggan potensial yang sekarang memiliki kesan positif tidak hanya pekerjaan yang Anda buat, namun Jasa yang Anda berikan.

Baca juga : 5 Cara membuat WOW customer Anda.

Tapi bagaimana Anda menyediakan layanan pelanggan yang hebat?

Gunakan Tips dan Strategi berikut untuk layanan pelanggan terbaik bagi mereka.

1. Menetapkan harapan

Sebelum Anda mulai melaksanakan pekerjaan untuk pelanggan, Anda harus terlebih dahulu menetapkan harapan. Ini termasuk tenggat waktu, proses, alat dan kontak poin.

2. Jujur dan transparan

Ketika pelanggan yang datang tidak puas atau tidak bahagia, sangat penting untuk bersikap jujur dengan mereka. Jika tim Anda jatuh di belakang, sampaikan ke mereka. Jika Anda lupa tentang tenggat waktu, sampaikan kepada mereka. Anda hanya akan melukai diri sendiri dan perusahaan jika hanya menyimpan masalah ini sendiri.

3. Dengarkan rasa sakit dan frustrasi

Jika Anda ingin secara efektif dan efisien memecahkan masalah bagi pelanggan, Anda perlu untuk menghabiskan waktu berbicara dengan mereka. Anda perlu mendapatkan pemahaman tentang poin luka dan frustrasi mereka atau Anda akan mencoba untuk memperbaiki masalah secara membabi buta. Dengan memahami masalah-masalah mereka yang lebih baik, Anda akan belajar lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan akhirnya persona pembeli Anda.

4. Berkolaborasi pada solusi

Setelah mendengarkan pelanggan Anda yang kesal, bekerja sama untuk datang dengan memberikan solusi. Memasukkan pelanggan Anda ke dalam setiap langkah membuat mereka merasa menjadi bagian dari tim dan bahwa keinginan/kebutuhan yang benar-benar di garis depankan.

5. Membangun komunikasi

Ketika mulai berhenti dengan pelanggan baru, penting untuk menetapkan cara terbaik bagi Anda untuk komunikasi tingkat lanjut. Apakah itu email, telepon, teks atau chatting. Luangkan waktu untuk memahami apa yang terbaik bagi pelanggan dan layani mereka.

6. Melayani kebutuhan mereka

Sebagai customer service atau manajer akuntasi, Anda perlu untuk menempatkan kebutuhan pelanggan terlebih dahulu. Di generasi baru ini, Anda mesti memiliki hirarki di mana pelanggan selalu menjadi yang utama. Ini menunjukkan dedikasi Anda untuk bisnis mereka (yang dampak signifikan adalah retensi pelanggan).

7. Membangun irama dalam komunikasi

Sementara Anda mendefinisikan bentuk komunikasi terbaik, Anda juga harus membentuk seberapa sering Anda masuk berdasarkan kebutuhan mereka. Apakah itu harian, mingguan atau dua mingguan, Anda perlu membuat waktu khusus yang mana semua perhatian Anda berada pada pelanggan tertentu.

8. Membuat pelanggan senang saat perkembangan

Anda mungkin closing banyak pelanggan yang ingin mendesain ulang situs web mereka misalnya.  Ini adalah proyek yang panjang dan memakan waktu dan sangat mudah untuk mengesampingkan sepanjang pembangunan. Kunci untuk mempertahankan pelanggan bahagia selama periode pembangunan sangat bergantung pada harapan awalnya diuraikan. Anda dapat menggunakannya untuk referensi kembali ketika rasa frustasi dan ketidaksabaran muncul ke permukaan.

Memastikan komunikasi yang konstan juga penting untuk mempertahankan pelanggan bahagia. Dengan tetap saling kontak secara konstan, ini membantu mereka tetap percaya pada Anda serta tim Anda pada jalur yang benar (menghindari tenggat waktu, perubahan, dll).

9. Menjadi proaktif. Bukannya reaktif

Dengan tetap saling kontak secara konstan bersamaan dengan transparansi dari tim Anda dan proses yang mereka kerjakan, Anda berada dalam jalur yang tepat.

10. Praktek Juggling

Sekarang, saya tidak berarti juggling syal atau bola tapi pelanggan. Saat Anda seorang eksekutif akuntasi, Anda pasti memiliki banyak pelanggan untuk dilayani. Untuk melebihi harapan, Anda perlu belajar bagaimana untuk menyeimbangkan semua pelanggan Anda dan kebutuhan mereka.

11. Membangun portofolio dan tingkat prioritas setiap pelanggan

Untuk membantu Anda menyeimbangkan pelanggan lebih efektif, Anda harus membuat daftar portofolio pelanggan semua proyek atau layanan yang mereka sudah beli dan tingkatan berdasarkan urgensi. Ketika masalah muncul dan Anda sedang sibuk, Anda dapat membuka referensi portofolio ini untuk membantu Anda mengelola waktu Anda. Dengan cara ini, Anda juga menangani masalah-masalah yang paling mendesak.

12. Urgensi adalah kunci dengan permintaan maaf

Saat kesalahan menjadi perhatian atau ketidakpuasan Anda, Anda perlu mendesak dengan meminta maaf. Jika Anda menunggu satu bulan, minggu atau bahkan hari untuk mengatasi masalah, Anda akan mendorong pelanggan Anda pergi (Apakah Anda menyadarinya atau tidak). Tak seorang pun suka menunggu untuk permintaan maaf.

13. Pelanggan marah? Sampaikan kepada mereka tentang harapan yang besar

Pelanggan sering terjebak dalam detail-detail kecil, akan tetapi sebagai customer service, itu adalah tugas Anda untuk membantu mereka memahami gambaran besar apakah itu sebuah situs web yang sudah siap, peningkatan konversi atau peningkatan trafik. Bantu mereka memahami dimana frustrasi mereka jatuh dalam skema keseluruhan hal.

Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda (yang saya mengasumsikan Anda lakukan), maka Anda perlu untuk mengambil waktu untuk mengasah keterampilan Anda layanan pelanggan. Tanpa pelanggan Anda, Anda tidak ada. Jika Anda tidak merawat mereka, orang lain yang akan melakukannya. Jika Anda memiliki pendapat lain, jangan ragu untuk berkomentar dibawah. Kami tunggu. Terimakasih.

9 Penyebab Sulitnya Mencapai Tujuan

Apa yang akan Anda katakan jika admin tanyakan silahkan identifikasi beberapa dari tujuan Anda? Admin yakin Anda akan dapat menyebutkan tujuan-tujuan yang sudah Anda buat dengan mudah. Bahkan mungkin bisa menyebutkan 10 sampai 20 tujuan atau mungkin malah lebih dar itu. Ya, setiap orang pasti memiliki tujuan dalam hidupnya, poin- poin apa yang harus dicapai dalam hidup. Mulai dari yang jangka pendek sampai jangka panjang, dari tujuan hidup sampai tujuan karir. Ada juga yang memiliki tujuan berbeda dalam setiap waktu. Anda termasuk yang yang mana? memiliki tujuan harian atau mingguan atau bahkan tahunan.

Adakah dari tujuan-tujuan hidup Anda yang malah membebani atau menyiksa Anda selama bertahun-tahun? Maksud admin, Anda memikirkannya terus-menerus namun masih belum bisa mencapai tujuan setelah sekian lama. Hal ini dapat menyebabkan rasa frustasi atau bahkan sulit untuk mengakuinya sampai Anda mengalaminya sendiri bahwa salah satu tujuan tersebut tidak akan pernah Anda capai.

Mengatur tujuan memang lebih mudah dari menggapainya, namun bukan rahasia bila banyak yang bilang susah untuk menggapainya. Dalam postingan kali ini admin akan sedikit menyampaikan tentang alasan mengapa menjadi sulit dalam menggapai tujuan tertentu dan apa yang dapat Anda lakukan agar mencapainya.

1. Kurangnya Komitmen

Menentukan tujuan bukan berarti bahwa Anda telah berkomitmen secara mental untuk memenuhi tujuan tersebut. Faktanya, banyak pakar motivasi menyampaikan komitmen mulai saat Anda memulai beraksi, jadi hanya memikirkannya tidaklah cukup.

Malahan dalam beberapa riset, jika diperlukan, dan mulai berpikir tentang tugas yang diperlukan untuk memenuhi dan mencapai tujuan Anda. Kehidupan Anda sehari-hari memanglah sibuk. Karena semua hal yang Anda lakukan setiap hari, antara bekerja, keluarga dan sosial masyarakat, sangat mudah untuk menggeser tujuan tertentu yang telah Anda tetapkan sebelumnya. Sejak mulai terlihat bahwa tidak mungkin hal ini akan terjadi, tetaplah waspada dengan kejadian tersebut saat tahap pertama dalam komitmen mencapai tujuan Anda. Cobalah mengatur dan sisihkan beberapa jam seminggu buat bekerja, dialihkan untuk aktivitas mencapai tujuan dan sebelum Anda tahu itu Anda akan berkomitmen secara penuh.

2. Hal ini hanya Mimpi belaka 

Setiap tujuan berawal dari mimpi, namun hal ini membutuhkan lebih dari sekedar mimpi dan mulai berpikir bahwa hal tersebut adalah tujuan yang akan Anda capai. Ketika otak kita berpikir tentang tujuan, sering kali kita fokus pada hal positif, dari mimpi, atau tenggelam dalam hal negatif, semua hal yang dapat membuat salah dan hal yang Anda benci tentang keadaan Anda saat ini. Sebagai ganti fokus pada satu hal atau lainnya, cobalah membandingkan dua hal di pikiran Anda. Pertama, pikirkan tentang aspek positif yang akan dicapai dengan membandingkan aspek negatif atau kenyataan. Tipe disonansi kognitif ini akan memberikan otak cek kenyataan dan mendorong Anda untuk berpikir tentang apakah tujuan Anda akan tercapai atau tidak. Sekalinya Anda mampu melewati titik kritis ini Anda mampu mulai berpikir efektif tentang langkah yang dapat mencapaitujuan Anda.

3. Terlalu fokus pada hasil

Sangat mudah untuk berpikir tentang hasil, namun hal ini juga akan meningkatkan level kegelisahan Anda tentang memenuhi dan mencapai tujuan. Jika Anda hanya berpikir tentang hasil hal ini akan sulit untuk mengimajinasikan tujuan akan tercapai karena Anda tidak sedang melihat tahap yang diperlukan dalam menggapai tujuan.

Malahan tetaplah bekerja dengan fokus. Pikirkan tentang proses, bersungguh-sungguh dalam bertugas dan jadikan tugas tersebut sebagai tujuan jangka pendek sebelum mencapai tujuan yang sebenarnya. Hal tersebut tidak hanya mengurangi rasa kecemasan namun juga membuat Anda tetap fokus terhadap hal-hal yang diperlukan dalam proses.

4. Penundaan

Banyak orang benci kata ini karena hal ini mudah untuk dikatakan bahwa Anda menunda atau tidak, saat pertanyaan sesungguhnya adalah mengapa kita menunda sesuatu di tempat pertama? Sainstifik memberi jawaban: saat otak Anda berpikir tentang tujuan maka akan fokus pada aspek yang buruk dari mencapai tujuan tersebut.

Bagaimana kita mengubah pola pikir ini? Seorang psikologi menyampaikan bahwa otak memiliki dua kali kemungkinan untuk me-recall gugusan pikiran yang terselesaikan sebagian daripada gugusan yang belum sama sekali dimulai atau komplit selesai. Artinya adalah mulailah tugas pokok tersebut, meskipun hal ini mungkin menjadi sesuatu yang tidak bisa kita selesaikan dengan cara yang tepat, namun hal ini adalah langkah positif untuk menyelesaikannya. Hal ini mungkin mengubah cara otak Anda berpikir dan mendorong Anda untuk menyadari hal tersebut tidak seburuk yang dipikirkan sebelumnya.

5. Terlalu mempertahankan tujuan yang berlebihan

Anda memang sudah diajarkan tentang jangan mudah menyerah atau tentang selesaikan apa yang sudah Anda mulai. Terkadang hal itu memang benar dalam beberapa kasus namun tidak dalam kasus di setiap kondisi. Anda adalah manusia; Anda kehilangan ketertarikan pada sesuatu dan mendapat ketertarikan terhadap sesuatu yang baru. Hal tersebut cocok untuk mengubah pikiran Anda atau menyadari sesuatu hal bahwa tidak semua untuk Anda.

Evaluasi kembali tujuan Anda sesering mungkin untuk memastikan tujuan tersebut masih menjadi sesuatu yang Anda ingin capai. Jika sudah tidak menjadi hal yang ingin dicapai, berhentilah bekerja untuk menggapainya. Anda harus fokus dalam melakukan hal yang mendekatkan dengan tujuan Anda, lantas mengapa Anda melakkan hal yang bukan menjadi tujuan Anda lagi. SO, Re-evaluate!

6. Setting tujuan yang tidak bisa diperoleh

Jangan membuat tujuan jangka panjang menjadi bingung dengan tujuan yang tak dapat diperoleh. Dengan tak dapat diperoleh ini artinya hal tersebut tidak akan pernah terjadi, bukan karena Anda tidak berusaha keras meraihnya namun karena hal itu adalah sesuatu yang agak mustahil untuk dilakukan, tidak penting apa hal yang sudah Anda lakukan untuk meraihnya. Misalnya Anda tidak akan pernah punya rubicon kecuali Anda menjadi seorang CEO perusahaan besar meski saat ini menjabat sebagai entry-level.

Tujuan jangka panjang merupakan hal yang hebat dan menurunkannya menjadi langkah lebih kecil dapat membuatnya menjadi hal yang dapat diperoleh. Langkah kecil ini akan menjaga Anda tetap di track dan akan membantu Anda mencapai tujuan yang lebih besar setelahnya.

7. Mengharapkan hasil yang instant

Bagi sebagian orang tujuan adalah hal yang sulit untuk dicapai, dan memaklumi ia tidak dapat diraih hanya dalam waktu satu malam penting sekali untuk tidak berkecil hati. Sebelum Anda mulai bekerja untuk mencapai tujuan Anda pikirkan secara logika tentang berapa lama Anda mengharapkan bisa untuk mencapainya. Ingat, diukur secara realistik, jangan terlalu berlebihan. Jika terlalu tinggi Anda kemungkinan akan mudah menyerah karena terlalu sulit. Jika terlalu rendah Anda tidak akan berasa memenuhi saat Anda mencapainya, yang mana akan menjadikan bekerja mencapai tujuan bukan lagi menjadi motivasi di masa mendatang.

8. Anda bukan pemilik Tujuan Anda sendiri

Tanyakan pada diri Anda, mengapa saya mencoba untuk meraih tujuan ini? Jika jawabannya terdengar seperti, bos saya ingin saya untuk melakukannya atau yang sejenis, Anda sebaiknya berhenti sekarang. Mungkin itu terdengar menyeramkan namun itu merupakan hal yang benar. Dalam proses mencapai tujuan hidup perlu muncul dari diri Anda sendiri sebagai motivasi dari dalam diri dan memiliki tujuan sendiri.

Jadi, daripada memikirkan tujuan orang lain yang Anda tidak tahu mengapa Anda melakukannya lebih baik pikirkan tentang apa yang akan Anda lakukan untuk mencapai tujuan Anda dan fokuslah. Dengan fokus pada tujuan Anda, dan berudaha keras untuk memenuhinya akan membuat Anda memotivasi diri sendiri dan merasa lebih baik sementara Anda melakukannya. Pastikan Anda menikmatinya, karena dalam proses pasti ada rasa jenuh dan bosan, jika Anda enjoy, maka rasa lelah, bosan, dan jenuh tidak terlalu mempengaruhi proses bekerja Anda dalam mencapai tujuan.

9. Tidak merayakan Keberhasilan Anda

Di awal postingan ini admin menanyakan pada Anda apa tujuan Anda saat ini. Sekarang admin ingin menanyakan tujuan apa yang sudah Anda capai setahun ini? Jika Anda lebih sulit untuk menjawab pertanyaan ini dari sebelumnya, jangan khawatir Anda tidak sendirian! Kita sangat mudah untuk langsung bergerak guna mencapai tujuan kita selanjutnya tanpa mengambil waktu untuk merayakan keberhasilan yang sudah didapat. Namun ingat, jangan terlalu berlebihan dalam merayakan, cukup dengan sekedar liburan dengan keluarga, atau dinner di restoran yang agak wah, atau mengadakan syukuran dengan mengundang para tetangga, menyantuni anak yatim, dll.

Pastikan perayaan Anda adalah hal yang positif sebagai bentuk rasa syukur kepada Allah atas apa yang sudah Anda capai. Karena sejatinya bukan karena kerja keras Anda sehingga Anda mampu mencapai dan mewujudkan impian Anda namun karena Allah lah yang bermurah hati mengizinkan Anda mencapai apa yang sudah diimpikan. Ingat, tetap bekerja keras sebagai bentuk usaha dan ikhtiar namun juga tidak melupakan berdoa kepada Allah agar dimudahkan, agar dilancarkan dan diizinkanuntuk mencapai tujuan. Terakhir adalah tawakal dan ikhlas terhadap hasil usaha Anda apakah dikabulkan oleh Allah atau tidak, karena dengan tawakal Anda tidak akan terlalu meratapi kegagalan dan malah meyakini apa yang diberikan oleh Allah saat itu adalah hal yang terbaik bagi Anda, sebab Allah lebih mengetahui apa yang Anda pikirkan.

Baca: Cara mengubah karyawan Anda menjadi inbound marketing service

Cukup sekian sharing admin kali ini, semoga dapat diambil pelajarannya dan bermanfaat bagi Anda semua. Silahkan memberikan komentar pada kolom di bawah dan sampaikan kepada kami cara memotivasi diri Anda dalam mencapai tujuan seperti apa?

5 Cara Membuat WOW Customer Anda

Ya, WOW. Kenapa WOW? Karena wow adalah respon atau reaksi tertinggi dari kepuasan customer.

Jika seseorang bertanya kepada Anda tentang aset apa yang paling berharga di perusahaan Anda? Mungkin sebagian akan menjawab tim Anda, benar kan?

Ya, bagi Anda, tim Anda mungkin adalah apa yang membuat Anda luar biasa (bukan untuk membunyikan klakson Anda atau apapun..he..he..). Tim Anda haruslah penuh dengan passion inbound marketer, yang bekerja tanpa lelah untuk membuat perusahaan Anda lebih baik dan membuat customer Anda senang dengan apa yang Anda tawarkan.

Aset paling berharga kedua yang Anda punya adalah para customer. Dan hal ini harusnya adalah menjadi tujuan Anda bahwa setiap customer memiliki pengalaman yang hebat saat mereka bekerja sama dengan Anda. Mengapa? Karena bukan hanya mereka melakukan apa yang Anda inginkan untuk tetap bekerja dengan perusahaan Anda dalam semua kebutuhan inbound marketing mereka, Anda akan mengetahui bahwa customer Anda juga fans brand terbesar. Hal ini berarti jika mereka senang, mereka akan membicarakan tentang Anda, dan membantu mempromosikan perusahaan Anda.

Hari ini kami ingin menawarkan 'tantangan' Anda: Melakukan sesuatu setiap hari yang akan membuat WOW (setidaknya salah satu) dari customer Anda.

1. Jadilah Kolaboratif

Penilaian klien menjadi masukan dalam proses Anda. Bahkan jika hal tersebut membuat Anda terjatuh, namun hal itu sangat penting untuk mengambil waktu dan bekerja melalui setiap keikutsertaan bersama dan memastikan bahwa Anda memasukkan mereka sebagai bagian dari proses. Kolaborasi tidak hanya akan membantu membangun keingin-beli-an mereka seperti Anda mendapat lebih dalam ke keikutsertaan Anda (dan membuat persetujuan lebih muda), hal ini juga akan membangun kepercayaan.

2. Jadilah Transparan

Transparasi merupakan sesuatu yang banyak diperjuangkan oleh suatu perusahaan. Mereka merasa seperti jika mereka menampakkan customer mereka terlalu banyak ke bisnis mereka, hal ini akan hanya menambah kerugian daripada kebaikan. Kami membawakan opini yang berbeda. Jika customer Anda tertarik untuk melihat bagaimana cara kerja perusahaan Anda, mengapa Anda mencegah hal tersebut? Mereka ingin belajar lebih banyak tentang Anda dan akhirnya (seperti kolaborasi), menjadi transparan akan membangun kepercayaan. Dan ketika Anda memiliki kepercayaan mereka, Anda akan memiliki kemungkinan besar untuk memiliki relasi jangka panjang dengan mereka.

3. Jadilah Jujur

Seperti juga relationship, baik bisnis ataupun personal, menjadi jujur adalah yang terpenting. Berbohong dan was-was akan selalu menyertai Anda sampai akhir dan akan menghasilkan sakit kepala yang lebih besar, pesan kemarahan yang lebih banyak, dan bahkan keputus-asaan. Anda akan dapat mencegah semua hal tersebut jika Anda jujur semenjak di awal.

Pikirkan tentang hal ini: katakanlah Anda sedang bekerja pada suatu proyek dengan klien dan Anda melihat bahwa proyek tersebut cenderung memerlukan budget lebih banyak. Daripada menyampaikan hal itu di akhir proyek lebih baik Anda sampaikan didepan tentang kelebihan biaya. Kami dapat menjamin bahwa menyampaikan pembicaraan yang sulit tersebut sesegera mungkin saat terjadi, akan menyelamatkan relationship Anda dengan klien dalam jangka waktu yang panjang.

4. Jadilah Personal

Bisnis tidak selalu menjadi bisnis saja. Cobalah untuk menjadi lebih personal menjalin koneksi dengan customer Anda. Tanyakan kepada mereka apa yang sedang mereka kerjakan, bagaimana weekend mereka, atau apa yang anak-anak mereka kerjakan. Hal ini akan membuat mereka merasa lebih terkonek dengan Anda, membuat lenih nyaman, membantu untuk memanusiakan perusahaan Anda sedikit dan sekali lagi membangun kepercayaan mereka yang merupakan sesuatu yang sangat penting ari kesuksesan hubungan Anda.

5. Berikan Pertanyaan

Lebih banyak yang dapat Anda pelajari tentang customer Anda dan bisnis mereka, Anda memiliki kesempatan lebih baik melebihi apa yang mereka harapkan (dan membuat mereka wow). Jangan takut untuk menanyakan pertanyaan. Informasi apa yang Anda butuhkan untuk membantu kesuksesan perudahaan Anda? Bahkan jika mereka sulit menanyakan pertanyaan atau klien Anda ragu-ragu untuk berbagi, cobalah untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang mereka sebisa mungkin. Jika Anda mengetahui kebutuhan mereka yang sebenarnya dan dapat memberikan solusi yang mampu menyelesaikan permasalahan mereka, maka Anda akan memiliki aset lebih besar.

Sekian pembahasan tentang cara membuat customer wow. Apakah Anda memiliki tips lainnya? Kami sangat senang mendengarnya di kolom komentar dibawah ini.

Bagaimana Cara Mengubah Karyawan Anda Menjadi Inbound Marketing Service

Waktu selalu berubah, dan seperti biasanya, kita sebagai marketer perlu tidak hanya menjaga namun juga tetap bertahan di lingkaran permintaan untuk lulus dalam persaingan.  Apa yang kami lihat sekarang adalah sangat penting berada di marketing berbasis web, karena itulah yang menjadi mayoritas konsumen cari dan membeli.

Meskipun tradisional marketing masih menjadi fondasi dari semua marketing saat ini, dan masih memberi hasil berlimpah bagi diri Anda, Anda akan menjadi 'gendeng' bila tidak melihat pentingnya memiliki web yang kuat di market saat ini.

Inilah yang dilakukan oleh agen Inbound Marketing.

Untungnya, kebanyakan ide dan prinsip dari inbound marketing mirip dengan tradisional marketing yang ideal, sehingga hal ini mungkin mempermudah Anda untuk mengubah karyawan Anda menjadi inbound marketing servis. Akan tetapi, untuk menjadikan perubahan ini sukses, karyawan harus terbuka dan mau untuk belajar. Beberapa posisi di tradisional marketing harus mengambil penyesuaian untuk menjadi inbound marketing yang handal. Dibawah ini Anda akan menemukan langkah terbaik untuk transisi karyawan Anda saat ini untuk menjadi inbound marketing servis yang sukses!

Latihlah karyawan Anda untuk servis inbound marketing berikut

1. Tradisional-Riset Pasar

Secara tipikal, disini adalah orang yang akan menetapkan target market, dan menunjukkan data kualitatif dan kuantitatif untuk membuat statistik dan psikologi mengapa konsumen membeli suatu produk

Inbound-Riset Persona

Lebih dari sekedar menunjukkan sejumlah kecil statistik individu, riset persona memberi deskripsi mendalam dari persona brand mereka di kehidupan sehari-hari. Melalui aksi ini, penelusuran persona menunjukkan informasi yang bernilai tentang market mereka, dan bagaimana mareka mengambil tindakan dan menggunakan informasi tersebut

2. Tradisional-Brand Manager

Brand manager akan menetapkan dan memperbaiki imej dan makna dari brand itu sendiri. Dengan menggunakan riset dan strategi, brand manager akan mengungkapkan apa yang konsumen ingi temukan terkait hal yang penting dan bernilai

Inbound-Konten Manager

Dengan menggunakan prinsip dasar inbound pada penambahan nilai (value), konten manager akan menemukan apa yang dinginkan dan dibutuhkan persona dengan memperhatikan pada produk. Dengan mengaplikasikan informasi ini, konten manager akan merencanakan tawaran topik dan tipe konten, dan mengatur aplikasi dari konten

3. Tradisional-Iklan (Advertising)

Dahulu, pengatur iklan akan membuat keputusan melihat pada arahan yang kratif, implementatif pada space iklan, dan finansial, produksi dan distribusi dari promosi brand awareness

Inbound-Web Developer/SEO

Dengan kebutuhan yang sedikit dari inbound marketing dan membutuhkan lebih banyak pada kreasi web, web secara natural mengambil alih tempat semacam pengiklan. Web developer bekerja secara dekat dengan semua departemen, membolehkan space konten, sementara analis SEO bekeja keras menemukan apa yang berjalan dengan baik dan tidak dalam meningkatkan kreasi dan distribusi konten web

4. Tradisional-Sales

Sales dapat mewakili penggunaan bayak sekali teknik dalam promosi keterangan-keterangan produk. Produk akan ditunjukkan sejelas mungkin sehingga dengan mudah meyakinkan konsumen abhwa produk tersebut memang dibutuhkan

Inbound-Mempersatukan Marketing+Sales

Karena marketing lebih fokus pada penyediaan value, pekerjaan dari sales inbound dapat dikatakan menjadi lebih terus terang. Tak masalah menggunakan taktik sales biasanya, marketing dan sales dapat bekerja lebih baik bersama-sama untuk menyelesaikan tujuan dan manfaat kepada kustomer

5. Tradisional-Public Relations

Seringkali sub-bagian atau keseluruhan lepas dari agensi tradisional. Public Relations bertanggungjawab mengecek iklan yang keluar untuk memastikan bahwa iklan tersebut berkorelasi dengan opini publik yang positif

Inbound-Sosial Media Manager

Berperan sebagai direktur PR, sosial media manager akan memonitor opini publik terhadap brand. Perbedaanya hanya terletak pada komunitasnya yang digital. Sosial media manager akan melayani opini publik, berbagi dan membuat konten, dan juga tracking dan merespon pesan masuk dari pengguna.

Demikian bagaimana cara mengubah karyawan Anda menjadi Inbound Marketing Service. Semoga bermanfaat. Happy blogging.