Ya, WOW. Kenapa WOW? Karena wow adalah respon atau reaksi tertinggi dari kepuasan customer.
Jika seseorang bertanya kepada Anda tentang aset apa yang paling berharga di perusahaan Anda? Mungkin sebagian akan menjawab tim Anda, benar kan?
Ya, bagi Anda, tim Anda mungkin adalah apa yang membuat Anda luar biasa (bukan untuk membunyikan klakson Anda atau apapun..he..he..). Tim Anda haruslah penuh dengan passion inbound marketer, yang bekerja tanpa lelah untuk membuat perusahaan Anda lebih baik dan membuat customer Anda senang dengan apa yang Anda tawarkan.
Aset paling berharga kedua yang Anda punya adalah para customer. Dan hal ini harusnya adalah menjadi tujuan Anda bahwa setiap customer memiliki pengalaman yang hebat saat mereka bekerja sama dengan Anda. Mengapa? Karena bukan hanya mereka melakukan apa yang Anda inginkan untuk tetap bekerja dengan perusahaan Anda dalam semua kebutuhan inbound marketing mereka, Anda akan mengetahui bahwa customer Anda juga fans brand terbesar. Hal ini berarti jika mereka senang, mereka akan membicarakan tentang Anda, dan membantu mempromosikan perusahaan Anda.
Hari ini kami ingin menawarkan 'tantangan' Anda: Melakukan sesuatu setiap hari yang akan membuat WOW (setidaknya salah satu) dari customer Anda.
1. Jadilah Kolaboratif
Penilaian klien menjadi masukan dalam proses Anda. Bahkan jika hal tersebut membuat Anda terjatuh, namun hal itu sangat penting untuk mengambil waktu dan bekerja melalui setiap keikutsertaan bersama dan memastikan bahwa Anda memasukkan mereka sebagai bagian dari proses. Kolaborasi tidak hanya akan membantu membangun keingin-beli-an mereka seperti Anda mendapat lebih dalam ke keikutsertaan Anda (dan membuat persetujuan lebih muda), hal ini juga akan membangun kepercayaan.
2. Jadilah Transparan
Transparasi merupakan sesuatu yang banyak diperjuangkan oleh suatu perusahaan. Mereka merasa seperti jika mereka menampakkan customer mereka terlalu banyak ke bisnis mereka, hal ini akan hanya menambah kerugian daripada kebaikan. Kami membawakan opini yang berbeda. Jika customer Anda tertarik untuk melihat bagaimana cara kerja perusahaan Anda, mengapa Anda mencegah hal tersebut? Mereka ingin belajar lebih banyak tentang Anda dan akhirnya (seperti kolaborasi), menjadi transparan akan membangun kepercayaan. Dan ketika Anda memiliki kepercayaan mereka, Anda akan memiliki kemungkinan besar untuk memiliki relasi jangka panjang dengan mereka.
3. Jadilah Jujur
Seperti juga relationship, baik bisnis ataupun personal, menjadi jujur adalah yang terpenting. Berbohong dan was-was akan selalu menyertai Anda sampai akhir dan akan menghasilkan sakit kepala yang lebih besar, pesan kemarahan yang lebih banyak, dan bahkan keputus-asaan. Anda akan dapat mencegah semua hal tersebut jika Anda jujur semenjak di awal.
Pikirkan tentang hal ini: katakanlah Anda sedang bekerja pada suatu proyek dengan klien dan Anda melihat bahwa proyek tersebut cenderung memerlukan budget lebih banyak. Daripada menyampaikan hal itu di akhir proyek lebih baik Anda sampaikan didepan tentang kelebihan biaya. Kami dapat menjamin bahwa menyampaikan pembicaraan yang sulit tersebut sesegera mungkin saat terjadi, akan menyelamatkan relationship Anda dengan klien dalam jangka waktu yang panjang.
4. Jadilah Personal
Bisnis tidak selalu menjadi bisnis saja. Cobalah untuk menjadi lebih personal menjalin koneksi dengan customer Anda. Tanyakan kepada mereka apa yang sedang mereka kerjakan, bagaimana weekend mereka, atau apa yang anak-anak mereka kerjakan. Hal ini akan membuat mereka merasa lebih terkonek dengan Anda, membuat lenih nyaman, membantu untuk memanusiakan perusahaan Anda sedikit dan sekali lagi membangun kepercayaan mereka yang merupakan sesuatu yang sangat penting ari kesuksesan hubungan Anda.
5. Berikan Pertanyaan
Lebih banyak yang dapat Anda pelajari tentang customer Anda dan bisnis mereka, Anda memiliki kesempatan lebih baik melebihi apa yang mereka harapkan (dan membuat mereka wow). Jangan takut untuk menanyakan pertanyaan. Informasi apa yang Anda butuhkan untuk membantu kesuksesan perudahaan Anda? Bahkan jika mereka sulit menanyakan pertanyaan atau klien Anda ragu-ragu untuk berbagi, cobalah untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang mereka sebisa mungkin. Jika Anda mengetahui kebutuhan mereka yang sebenarnya dan dapat memberikan solusi yang mampu menyelesaikan permasalahan mereka, maka Anda akan memiliki aset lebih besar.
Sekian pembahasan tentang cara membuat customer wow. Apakah Anda memiliki tips lainnya? Kami sangat senang mendengarnya di kolom komentar dibawah ini.
EmoticonEmoticon